Nadgryzione zaufanie – o nowym iPhonie i innych markach „premium”

Nowy iPhone 12 nie będzie miał w pudełku słuchawek i ładowarki. Czy to zły ruch? Zapewne dobry, bo jak historia pokazała Apple często ma rację. Ale tym samym przestał to być produkt luksusowy.

Czym jest luksus? To niedostępność (czyli np. wysoka cena), skojarzenie z prestiżem, niezawodność, wysoka jakość. Dla mnie to także „drogo, ale dobrze”.

To oznacza, że jak już zapłacimy, to mamy taki sztos, że wiemy, że było warto. Nawet jeżeli „przepłacamy”. W tym ujęciu luksusu mamy na przykład szwajcarskie zegarki mechaniczne. Dobry zegarek może nas przeżyć – a finalnie radość z jego posiadania będą miały nasze wnuki. Tak jak mówi o sobie Patek Philippe – tego zegarka nie kupujesz dla siebie, a dla potomnych.

Apple wykłada się na ostatniej prostej

To jak to jest z iPhonami? To, że jakością odbiegają od konkurencji – wiadomo. Mówię to jako wieloletni użytkownik smartfonów Apple. Dlaczego więc ludzie są tak wierni marce? Cóż – Apple ma za sobą opowieść, mit Steve’a Jobsa. Tworzy innowacje, jest ucieleśnieniem idei „think different”. A sam iPhone to świetny system operacyjny. A co do jakości – wciąż jest bardzo dobra.

Nie zamierzam przechodzić na Androida, ale faktycznie to co robi ostatnio Apple jest niestety wielkim rozczarowaniem. To już nie są produkty „drogie, ale dobre”. Lubię kupować dobre marki i mieć świetny, kompletny produkt. Ale iPhone już nie jest kompletny. Jeszcze brak słuchawek byłbym w stanie zrozumieć. Ale nie dać ładowarki do sprzętu? Szczerze mówiąc wolałbym drożej zapłacić za telefon, ale mieć to poczucie prestiżu, a nie mieć wrażenie że kupiłem produkt wybrakowany z oferty budżetowej marki. A tak to teraz wygląda.

Apple nie jest jedyny

Trend odchodzenia od jakości i tej „obietnicy marki” jest widoczny już na całym świecie. Moje koszulki z H&M są lepszej jakości niż t-shirty marek premium. Widzę to chociażby po praniu. Tym markom z luksusu pozostała tylko cena – bo o jakości nie ma mowy.

Podobnie jest z samochodami. Dawne modele prestiżowych marek były nie do zajechania. Dzisiejsze modele to zabawki – trochę plastiku, trochę elektroniki. Silniki są do wymiany po 100-200 tys. km. A mowa przecież o markach premium!

To daje pole do popisu w kwestii jakości

Dzięki temu, że te dawne luksusowe marki zaczynają oferować buble – jest miejsce dla świeżych brandów – takich, które walczą o klienta redefiniując pojęcie „jakość”. Ludzie wciąż poszukują dobrych produktów. Między innymi dlatego (bo są oczywiście inne powody) firmy, które oferują produkty niszowe, ze świetną specyfikacją i skutecznym marketingiem – zaczynają rosnąć w siłę.

Kto ma rację?

Cóż – zależy w jakim sensie. Pamiętajmy, że firma ma przynosić zysk. Wiele ludzi patrzy już tylko na marki, a nie na to co za nimi stoi. Apple więc nie da tej ładowarki i tych słuchawek – bo prawdopodobnie sprzedaż im nie spadnie. Wierzę w to, bo zapewne do tej decyzji doprowadziły liczne badania.

To tyle jeżeli chodzi o aspekt czysto biznesowy.

Jeżeli chodzi o moje prywatne zdanie – uważam, że to paranoja, a tłumaczenie braku w opakowaniu podstawowych akcesoriów troską o środowisko jest nadużyciem. Inną sprawą jest to, że przecież nikt nikomu nie każe kupować a producent ma prawo do podejmowania arbitralnych decyzji.